بازاریابی دهان به دهان چیست و چگونه می توان در آن موفق شد؟

بارها اتفاق افتاده است که شرکتی تازه تاسیس یا برندی جدید، به سرعت در میان افراد جامعه معروف شده و محبوبیت خاصی پیدا می کند. این شرکت ها اصولاً به دلیل تازه تاسیس بودن توانایی صرف هزینه فراوان برای تبلیغات رسانه ای یا بیلبوردهای خیابانی را ندارند. این سوال مطرح می شود که این همه محبوبیت و استقبال از چه طریقی به دست آمده است؟

می توان گفت ساده ترین روش برای معرفی محصول یا خدمات، استفاده از بازاریابی دهان به دهان است. در این روش نیازی نیست که هزینه و زمان زیادی صرف شود. اگر به تازگی کسب و کار خود را راه اندازی کرده اید، می توانید با استفاده از این نوع بازاریابی در زمانی کوتاه به هدف خود برسید. در این مقاله قصد داریم با روش های موفقیت در بازاریابی دهان به دهان آشنا شویم. پس تا انتهای مقاله با ما همراه باشید.

موفقیت در بازاریابی دهان به دهان

بازاریابی دهان به دهان چیست؟

مهم نیست تا چه اندازه فروشنده ماهری هستید. مهم این است که با روش های مختلف بازاریابی آشنا باشید. یکی از ساده ترین روش ها برای جلب مشتری، کمک گرفتن از سایر مشتریان است. به طور کلی هیچ چیزی به اندازه پیشنهاد خرید یک محصول توسط مصرف کننده به سایر مشتریان نیست. این روش که به بازاریابی دهان به دهان شهرت دارد، موجب می شود که افراد با اطمینان خاطر بیشتری از محصولی خاص استفاده کنند.

به طور کلی بازاریابی دهان به دهان یا WOMM فرایند بازاریابی ارگانیک است که در آن مصرف کنندگانی که از رویدادی رضایت دارند، رضایت خود را به صورت شفاهی یا مکتوب با دیگران در میان می گذارند. این نوع بازاریابی یکی از موثرترین روش های تبلیغ و بازاریابی است. به طوری که در کوتاه ترین زمان، دیگران از وجود محصول یا رویدادی با خبر می شوند. به طور کلی موفقیت در بازاریابی دهان به دهان می تواند زمینه رونق کسب و کار را به راحتی ایجاد کند.

اهمیت بازاریابی دهان به دهان

چرا بازاریابی دهان به دهان می تواند مفید باشد؟

بازازیابی دهان به دهان برای کسب و کارها و مشتریان می تواند به یک اندازه ارزشمند باشد. به این دلیل که خریدارن به نظرات و تجربه افرادی که به آنها اطمینان دارند، اعتماد کرده و اقدام به استفاده از محصولی می کنند. طبق بررسی ها حدود 92 درصد افراد، پیشنهاد دوستان و آشنایان خود را بیشتر از تبلیغات قبول داشته و به آن اعتماد می کنند. بنابراین، مشتریانی که از محصول یا خدماتی رضایت دارند، بزرگترین سرمایه یک شرکت یا برند محسوب می شوند.

ضمن اینکه، بازاریابی دهان به دهان می تواند مزایای دیگری هم داشته باشد که در ادامه به آن ها اشاره می کنیم:

• در هزینه صرفه جویی می شود

بسیاری از شرکت ها و برندها بدون صرف هزینه فراوان و فقط از طریق مشتریان، خود را بیشتر در معرض توجه مخاطبان قرار می دهند. ضمن اینکه اعتماد گروه زیادی از افراد را به خود جلب می کنند. به زبان ساده می توان گفت که موفقیت در بازاریابی دهان به دهان نیاز به صرف هزینه فراوان ندارد.

• تولید کالا متناسب با جامعه هدف انجام می گیرد

این روش زمینه ای را فراهم می کند تا مشتریان نسبت به خدمات و محصول وفادارتر باشند. به همین دلیل نیازی نیست که صاحبان کسب و کار تمرکز خود را بر روی تولید بی رویه محصول بگذارند. به کمک این روش، جامعه هدف مشخص بوده و متناسب با نیاز آنها خدمات و محصولات ارائه می شود.

• سلیقه مشتری در الویت قرار می گیرد

بازاریابی دهان به دهان موجب می شود که صاحبان کسب و کار توجه خود را به نیازها و سلیقه مشتری معطوف کنند. هر چه محصول یا خدمات متناسب با نیاز مشتری و طبق نظر آنها ارائه شود، مشتریان بیشتری به استفاده از محصول تمایل پیدا می کنند. هر چه مشتری بیشتر باشد، فروش محصول هم بیشتر خواهد بود. این چرخه موجب موفقیت در بازاریابی دهان به دهان می شود.

انواع بازاریابی دهان به دهان

بازاریابی دهان به دهان به چند نوع تقسیم می شود؟

هرچه توانایی ارتباط با مشتری بیشتر باشد، گزینه های بازاریابی دهان به دهان هم می تواند تغییر کرده و افزایش پیدا کند. به همین دلیل این نوع بازاریابی می تواند در چند شکل ارائه شود.

• بازاریابی ویروسی: این روش به مخاطب وابسته است. به این دلیل که مخاطب می تواند به آرامی یک محصول یا برند را به دیگران معرفی کند. بازاریابی ویروسی روشی است که به صورت غیرمستقیم در ناخودآگاه مشتریان اثر کرده و اعتماد آنها را جلب می کند.
• بازاریابی ارجاعی: در این روش نقش اصلی را مخاطب هدف بازی می کند. به کمک این گروه، مشتریان زیادی به سمت استفاده از محصول هدایت می شوند. به عبارت دیگر، مخاطب هدف بدون صرف هزینه، تبدیل به متخصص بازاریابی می شود. البته در این روش، افراد متناسب با هدایا یا جوایزی که دریافت کرده اند، دیگران را به استفاده از محصول تشویق می کنند.
• بازاریابی احساسی: این روش متمرکز بر احساسات خاص افراد است. ضمن اینکه مبتنی بر تصویر بوده و در پاسخ به رویدادهای جاری یا اخبار ایجاد می شود.
• بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی: موفقیت در بازاریابی دهان به دهان می تواند از طریق تبلیغات دیجیتال و آفلاین اتفاق بیفتد. رسانه های اجتماعی یکی از روش های محبوب و پر طرف دار هستند. در این روش طیف وسیعی از پلتفرم های اجتماعی برای ارتباط با مصرف کنندگان در نظر گرفته می شود. همچنین حضور اینفلوئنسرها در این روش، می تواند میزان فروش و محبوبیت محصول را هم صدچندان کند.

نکات مهم در بازاریابی دهان به دهان

برای موفقیت در بازاریابی دهان به دهان باید به چه مواردی توجه کرد؟

در ابتدا برای موفقیت در هر نوع بازاریابی، باید محتوا مناسب تولید شود. محتوایی که در عین جذاب بودن، بتواند نظر مخاطب را به خود جلب کرده و در ناخودآگاه او تاثیر بگذارد. هرچه محتوا تولید شده، جذاب تر باشد، مخاطبان ترغیب می شوند تا آن را با دیگران به اشتراک بگذارند.

به احساسات مخاطبان توجه کنید. زمانی که احساسات افراد برانگیخته شود، بیشتر این احتمال وجود دارد که محتوا را با دیگران به اشتراک بگذارند. البته در نظر داشته باشید، محتوا احساسی که تولید می کنید، اخلاقی بوده و فرد، ملیت یا قومیتی را تحقیر نکند. محتوا انسان دوستانه و اخلاقی یکی از مواردی است که به شدت می تواند در موفقیت در بازاریابی دهان به دهان نقش داشته باشد.

حضور اینفلوئنسرها را نادیده نگیرید. در سال های اخیر رسانه های اجتماعی توانسته اند نظر افراد مختلفی را در جامعه به خود جلب کنند. به همین دلیل استفاده از شبکه های مختلف اجتماعی و همچنین اینفلوئنسرها می تواند، میزان استقبال از محصول یا خدمات را بیشتر کند. افراد مشهور و به ویژه محبوب، بهترین انتخاب برای موفقیت در این نوع بازاریابی هستند.

به نظرات و سلیقه مخاطبان احترام بگذارید. زمانی که مخاطبان بدانند شرکت یا برندی به نظر و سلیقه آنها احترام می گذارد، بیشتر برای استفاده از محصولات آن راغب می شوند. بنابراین این امکان را به مشتریان خود بدهید که آزادانه نظر خود را در مورد محصول ارائه شده، با دیگران در میان بگذارند. ضمن اینکه به کار بردن نظر مشتریان در بسیاری از موارد می تواند کیفیت محصول را افزایش دهد.

موفقیت در بازاریابی دهان به دهان

و در آخر، ساده ترین روش برای موفقیت در بازاریابی دهان به دهان چیست؟

بازاریابی دهان به دهان نوعی از بازاریابی است که در آن مشتریان مبلغان اصلی محصول هستند. این روش به صاحبان کسب و کار و محصولات این امکان را می دهد تا با کمترین هزینه و در زمانی کوتاه، توسط اقشار مختلف جامعه دیده شوند. علیرغم سادگی این روش، به شکل های مختلف می توان در آن فعالیت کرد.

در سال های اخیر استفاده از شبکه های اجتماعی مختلف در میان افراد جامعه رواج یافته است. با استفاده از اجرای روش هایی ساده در این رسانه ها، می توان نظر افراد زیادی را به خود جلب کرد. محتواهای جذاب، احساسی، طنز، همچنین حضور اینفلوئنسرها می تواند موجب معرفی بهتر محصول یا خدمات شود. بنابراین می توان گفت که شکل های مختلف تولید محتوا می تواند ساده ترین روش برای موفقیت در بازاریابی دهان به دهان باشد.